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Políticas De Cambios o Devoluciones

El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. Además, debe incluir la factura y en los casos en los que aplique, deben venir también los accesorios incluidos.

En General Import, nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso,  a continuación te explicamos cómo funciona nuestro sistema de “Cambios o Devoluciones”.

¿Cómo devuelvo un artículo?

  • Puedes devolver un artículo en nuestras oficinas de tienda online, previamente acordado con la empresa.
  • No podrá ser objeto de cambio mercancía usada o, que se encuentre en condición no apta para la venta.
  • Solo se devolvera mercancía por la que se encuentre exhibida en nuestra tienda online y el precio que reconoce la empresa es el precio bajo el cual dicho producto está siendo vendido al momento de realizar el cambio.
  • Si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica será cambiado por el mismo producto en condiciones óptimas y enviado de nuevo sin que implique ningún costo para el cliente
  • Guarda el producto y todos sus accesorios tal como lo recibiste: En su empaque original y en la caja o bolsa en el que te lo enviamos. En caso de no tenerlo, busca cualquier otra caja o envoltorio que lo proteja para evitar que se dañe en el camino, anexar la factura.
  • Para realizar la devolución  el cliente deberá enviar el producto a nuestras oficinas de tienda online

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

  • El plazo para cualquier devolución es de 10 días desde la fecha de compra (contando días consecutivos).
  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

  • No, son sin costo, siempre y cuando estén dentro del plazo de 10 días

Aprobación y Reembolso

  • La mercancía que se proceda a cambiar deberá haber sido comprada en nuestra tienda online y contar, obligatoriamente, con su etiqueta original, factura original, estar en perfecto estado y en su estuche original.
  • Luego de que se verifique que está en las condiciones anteriormente expuestas, recibirá un email de confirmación indicándole las condiciones de cambio o devolución, y el tiempo en que le será entregado su producto
  • No reembolsamos productos que se hayan dañado por uso indebido o actividades distintas a su fin previsto.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución y en cuánto tiempo?

  • No se cambia por dinero.
  • Una vez aprobada la devolución, podrás canjearlo por cualquier producto -del mismo costo- de la existencia en tiendas, o de un costo superior pagando la diferencia.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte de Lunes a Sábado De 8:00 am a 4:00 pm. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario vía correo electrónico: tiendavirtual@generalimport.com, o a través de nuestros teléfonos de contacto: Teléfono: (58-212) 564.19.32  Fax.: (58-212) 286.34.84

General Import se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo fijado, o cuando se trata de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

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